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Il mio sdegno, è totale e indiscriminato sul servizio che Citroen Italia riserva a chi come me, purtroppo incappa in un guasto lontano da casa.
La mia Auto non è ripartita mentre ero fuori per lavoro a Quarrata (PT). Dato che l'auto è in garanzia chiamo l'assistenza Citroen Italia e a loro comodo mandano un carroattrezzi che porta l'auto all'officina autorizzata Citroen di Pistoia (AUTOEQUIPE) e qui i meccanici abbastanza gentili iniziano subito a cercare un fantomatico guasto che va, prima dalla scodifica della chiave fino all'accensione. Dato che l’officina, nonostante nel piazzale ci fossero due auto con la scritta (AUTO DI CORTESIA) ci dicono che non hanno auto per noi, per cui ci consigliano di telefonare di nuovo al numero verde perché la prassi vuole che ci sia data un’auto sostitutiva. Stessa situazione di prima, prima di riuscire ad avere considerazione devo fare altre telefonate (telefonate che sfiorano il ridicolo…), fino al momento che facendo un po’ di voce grossa, mi comunicano di aver fissato un'auto a noleggio per farci tornare a casa. Sfruttando la gentilezza del giovane magazziniere, sotto un diluvio ci accompagna a prendere la vettura in una imprecisata agenzia.

Stranamente però questa è chiusa e alla fine a notte l'operatore del numero verde alla fine di pressanti richieste di spiegazione, candidamente si scusa tantissimo e ci dice che c'è stato uno "Sbaglio Nazionale", in pratica l'autovettura è stata prenotata per il giorno dopo e naturalmente non sanno come consigliarci come risolvere. Non resta che andare alla stazione ferroviaria dove velocemente (e naturalmente senza cena) prendiamo più treni fino a casa.

Sono richiamato dopo circa 1 settimana "La sua auto è pronta, non era la codifica della chiave ma abbiamo sostituito la centralina principale di gestione. Così la mattina dopo riprendo un giorno di permesso e con la solita trafila di auto mia, lasciata alla stazione di Arezzo, treno con cambio a Firenze finalmente arrivo a Pistoia e a piedi, torno alla concessionaria.
Sono quasi le 12, rimetto tutte le mie cose in macchina saluto i venditori e monto sulla C4 per ripartire, ma sorpresa.....!!!! la Picasso non ne vuole sapere.
Siamo al punto di partenza, un meccanico prova inutilmente ma non riusciamo a metterla in moto.
Siamo esattamente al punto di partenza e qui, la maleducazione degli operatori che non lasciano il tempo di spiegare dicendomi che è sabato e non sanno come trovarmi una macchina sostitutiva, mi mandano in bestia, non so piu’ che fare, ma quando alla signorina dico che vado alla polizia perché non ne posso piu', improvvisamente come per miracolo l'auto sostitutiva è subito trovata.

Sono letteralmente deluso…., ma mi accompagnano a prendere l'auto al centro Europa Assistance, devo anticipare 200€ poi mi salutano dicendo "ci rivediamo lunedì mattina alle 8.
Sono esterrefatto. Come posso riportare lunedì mattina alle 8 la Punto se l'officina Citroen è naturalmente chiusa e non inizierà a lavorare sulla mia Picasso prima delle 9?
Morale della favola rincuorato dall'assitenza Citroen Italia vado a casa e l'officina mi richiama il martedi che di nuovo la Picasso è pronta.

Torno ma se voglio riprendere la mia auto devo in ogni caso pagare la penale, 254,00 Euro.

Ecco questa Condensata è la lettera che ho spedito quasi un anno fa alla Citroen, beffeggiato e deriso da una probabile mancanza di attenzione.

Attenzione che decade esattamente il giorno dopo l’acquisto di ogni autovettura.

COMPLIMENTI a me per aver scelto un’altra Citroen.